PROKAL.co, BERAU – Kemudahan akses layanan terus dikembangkan BPJS Ketenagakerjaan untuk memberikan pengalaman yang lebih praktis bagi peserta. Salah satunya melalui pemanfaatan layanan digital yang memungkinkan peserta mengajukan klaim tanpa harus datang dan mengantre langsung di kantor cabang.
Melalui layanan Lapak Asik (Layanan Tanpa Kontak Fisik) dan aplikasi Jamsostek Mobile (JMO), peserta BPJS Ketenagakerjaan kini memiliki alternatif untuk mengurus berbagai layanan, khususnya pengajuan klaim Jaminan Hari Tua (JHT). Kehadiran kanal digital tersebut menjadi bagian dari transformasi pelayanan BPJS Ketenagakerjaan agar peserta dapat memperoleh layanan secara lebih mudah, cepat, dan transparan.
Kepala Kantor Cabang BPJS Ketenagakerjaan Berau, Mulyana, mengatakan peserta pada dasarnya tidak perlu lagi datang langsung ke kantor cabang hanya untuk memulai proses pengajuan klaim. Peserta dapat memanfaatkan kanal digital yang telah disediakan dengan terlebih dahulu memastikan data kepesertaan dan dokumen persyaratan telah lengkap. “Sekarang peserta sudah diberikan kemudahan melalui layanan digital. Pengajuan klaim bisa dilakukan melalui Lapak Asik maupun aplikasi JMO, sehingga peserta tidak harus selalu datang langsung ke kantor cabang,” ujar Mulyana.
Menurutnya, digitalisasi layanan tersebut tidak hanya bertujuan mengurangi antrean di kantor cabang, tetapi juga memberikan kepastian proses kepada peserta. Melalui Lapak Asik, peserta dapat mengisi data, mengunggah dokumen persyaratan, kemudian memperoleh jadwal untuk proses verifikasi.
BPJS Ketenagakerjaan menjelaskan, Lapak Asik merupakan platform berbasis situs yang digunakan untuk pengajuan klaim manfaat. Dalam prosesnya, peserta mengisi data diri, data tambahan, memilih program yang akan diklaim, serta mengunggah dokumen yang dipersyaratkan. Setelah pengajuan, peserta akan memperoleh informasi mengenai jadwal verifikasi melalui kanal komunikasi yang telah didaftarkan.
Verifikasi selanjutnya dapat dilakukan secara daring melalui panggilan video maupun melalui layanan di kantor cabang sesuai jadwal yang diberikan. Dengan mekanisme tersebut, peserta tidak perlu datang ke kantor tanpa kepastian waktu pelayanan.
“Peserta cukup mengikuti tahapan yang sudah tersedia. Yang paling penting, data harus benar, dokumen lengkap, dan nomor telepon maupun email yang digunakan harus aktif agar informasi dari BPJS Ketenagakerjaan dapat diterima dengan baik,” jelas Mulyana.
Selain Lapak Asik, peserta juga dapat memanfaatkan aplikasi JMO yang menghadirkan berbagai layanan kepesertaan dalam satu aplikasi. Di dalamnya tersedia fitur pengkinian data, pengecekan saldo JHT, pengajuan klaim JHT, hingga pelacakan status klaim. BPJS Ketenagakerjaan juga menggunakan verifikasi wajah sebagai bagian dari proses layanan digital untuk membantu memastikan keakuratan data peserta.
Mulyana mengingatkan peserta untuk terlebih dahulu melakukan pengkinian data sebelum mengajukan klaim melalui JMO. Data seperti nomor telepon, alamat email, data kepesertaan, serta informasi lain yang diperlukan harus dipastikan sesuai dengan kondisi terbaru.
Jadilah pembaca setia, gabung sekarang juga di channel kami!
